Domande frequenti

PAGAMENTI

1.1 Come posso pagare il mio ordine?
Puoi utilizzare diversi metodi di pagamento per ultimare il tuo acquisto:
 - Bonifico bancario tradizionale o in modalità online (Sofort)
 - Tramite account Paypal
 - Tramite carta di credito o carta prepagata accettata dal circuito Paypal (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Discover)
 - Non è possibile pagare in contrassegno

SPEDIZIONE

2.1 Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dall’indirizzo di destinazione inserito in fase d’acquisto.
Il corriere impiega di norma:
  - Consegna su territorio italiano: 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine (che avviene solitamente entro 2 giorni lavorativi dalla conferma di pagamento)
  - Consegna in Europa: 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine.
Sarai sempre aggiornato sullo stato della tua spedizione grazie al tracking (il numero della spedizione) associato al tuo ordine.
Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un'email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì. È possibile che gli orari cambiano a seconda della zona.

2.2 Qual’è il costo della spedizione?

Il costo della spedizione può variare in base alla destinazione dell’ordine.
      - Consegna su territorio italiano: 7€.
        Per ordini superiori a € 149,00 la spedizione è gratuita.
      - Consegna in Europa: 9€
        Per ordini superiori a € 199,00 la spedizione è gratuita.
      - Consegna in Germania: la spedizione è gratuita.

2.3 Con quale corriere effettuate le spedizioni?
Il corriere può variare in base alla destinazione di consegna dell'ordine.
 - Per le spedizioni su territorio italiano usiamo SDA
 - Per le spedizioni su territorio europeo e extra-europeo ci affidiamo ad UPS.

2.4 Come posso tracciare il mio ordine?

In seguito alla conferma del pagamento riceverai una comunicazione via e-mail che riporta il riepilogo del tuo ordine.
All’elaborazione dell’ordine riceverai una seconda comunicazione via e-mail che allega la nota di vendita del tuo ordine.
Alla spedizione dell’ordine riceverai un’e-mail con il tracking della spedizione. Non avere fretta di cliccare subito il link riportato! 
Infatti potrebbe trascorrere ancora qualche ora prima che il sistema del corriere aggiorni lo stato della spedizione.

GIACENZA DELLA SPEDIZIONE

3.1 Il sito del corriere comunica che il mio ordine si trova in giacenza. Cosa devo fare?
Nessun problema, ci pensiamo noi a svincolare la tua spedizione e rimettere in consegna l’ordine!
Verifica quale è la causa della giacenza tramite il tracking ricevuto per e-mail e compila la form di contatto qui
Non dimenticare di inserire nel testo dell’e-mail:
 1. Numero ordine
 2. Shop di riferimento
 3. La motivazione della giacenza (es.: destinatario assente, indirizzo errato o incompleto)
 4. Le indicazioni per svincolare la spedizione - rimessa in consegna, aggiungi nota come: numero civico, cap corretto, orario indicativo della consegna, nome e cognome corretto nel citofono - consegna ad un altro destinatario).


RESO, ANNULLAMENTO E RIMBORSO ORDINE
 

4.1 Posso annullare un ordine?

Puoi annullare un ordine prima della spedizione se questa non è ancora stata effettuata dal reparto competente. In tal caso procederemo con l’annullamento dell’ordine e il rimborso della transazione mediante la medesima modalità di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
Se il tuo ordine è già stato spedito, potrai decidere di:
 - Rifiutare la consegna del pacco, il corriere metterà in giacenza l’ordine e noi provvederemo a fare rientrare la merce al mittente.
 - Oppure accettare il pacco e se non sei soddisfatto dell’acquisto richiedere il diritto di recesso (indicazioni al punto successivo).
In entrambi i casi riceverai il rimborso del prezzo fatturato dell’articolo reso (escluse eventuali spese di spedizione pagate in fase d’acquisto).

4.2 Posso effettuare il reso di un articolo?

Se l’acquisto effettuato non è di tuo gradimento, non ti preoccupare i passaggi per il diritto di recesso sono semplici e veloci.
Hai 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco per decidere se tenere o restituire gli articoli del tuo ordine.
Se deciderai di restituire il tuo ordine (parzialmente o totalmente) compila la form di contatto qui
Nell’oggetto dell’e-mail scrivi: Richiesta di reso ordine n. (indica il numero del tuo ordine).
Nel corpo dell’email non dimenticarti di segnalare:
 - numero d’ordine
- shop di riferimento
Rimetti gli articoli (o l’articolo) nel loro imballo d'origine, in perfetto stato di conservazione, preferibilmente con una copia della nota di vendita all'interno dell'imballo e recati presso un corriere di tua fiducia o le poste.
Ricordati che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico per cui la merce dovrà essere rispedita con pacco assicurato in Porto Franco (nessun pacco spedito in contrassegno o porto assegnato sarà ritirato dal magazzino di riferimento).
L’indirizzo a cui destinare il reso è DIKE c/o Fercam SPA Filiale Padova Via Inghilterra, 10 I-35127 Padova (PD)
Alla ricezione del pacco, procederemo, entro 14 giorni lavorativi, al rimborso del prezzo fatturato degli articoli restituiti mediante la medesima modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto.
Ti ricordiamo che potrai inserire un nuovo ordine tramite il nostro shop online qualora desiderassi ricevere una sostituzione dell’articolo restituito (ad esempio per un cambio taglia).

4.3 Posso sostituire un articolo restituito con un altro?

Per ricevere la sostituizione di un articolo reso per cambio taglia, modello o colore, basta inserire un nuovo ordine sullo shop online di riferimento.
La merce restituita per diritto di recesso verrà rimborsata come da procedura indicata nel punto precedente.

4.4 Ho ricevuto un articolo diverso rispetto a quello ordinato oppure un articolo danneggiato. Cosa posso fare?

Se ti trovi in questa situazione innanzitutto vogliamo scusarci per l’inconveniente. 
Sarà nostra cura risolvere nel migliore dei modi la segnalazione. Compila la form di contatto qui
Nell’oggetto dell’e-mail scrivi: Ordine errato/danneggiato n. (indica il numero del tuo ordine).
Nel corpo dell’email non dimenticarti di segnalare:
 - Numero ordine
- Shop di riferimento in cui hai effettuato l’acquisto
- foto dell’articolo ricevuto
Rimetti gli articoli (o l’articolo) nel loro imballo d'origine e attendi nostre istruzioni sul ritiro dell’articolo e la sostituzione dello stesso.
Qualora il reparto competente confermi che l’articolo risulta danneggiato o errato, le spese di spedizione per la restituzione e/o sostituzione saranno a carico del venditore.

ALTRO

5.1 Tra queste non è elencata la mia domanda?
Per qualsiasi altra domanda non esitare a contattarci compilando la form di contatto qui