Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes condiciones generales de venta online («Condiciones Generales») se aplican a todos los contratos de venta celebrados entre «Drop Srl» (con domicilio social en Via Sandro Pertini n.º 1, Montegranaro (FM), 63812, C.F. e P.IVA 01383870431, en adelante «Drop» o el «Vendedor»), que comercializa por cuenta de «Dike Srl» (con domicilio social en via Giovanni Duprè n.1, Padova (PD), 35134, NIF y NIF fiscal 05095250287, en adelante «Dike» o el «Fabricante/Proveedor»), los productos de la marca «DIKE» a la venta en la tienda online del sitio web «www.dike.works» (el «Sitio web»), y el cliente, entendido, a efectos del artículo 3 del Decreto Legislativo n.º 206/2005 («Código del Consumo»), como consumidor, es decir, persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pueda desempeñar (el «Cliente»), sobre la base de los pedidos enviados electrónicamente a través del Sitio. Por lo tanto, Drop se reserva el derecho de no dar curso a los pedidos procedentes de personas distintas del Cliente.
1.2 Al aceptar las presentes Condiciones Generales en el momento de la compra de un producto en el Sitio, el Cliente declara haber leído atentamente su contenido y se compromete a cumplir con lo dispuesto en ellas. El Cliente no podrá adquirir productos a través del Sitio en caso de no aceptar las presentes Condiciones Generales.
1.3 Las Condiciones Generales se aplican independientemente de la nacionalidad del Cliente, siempre que la entrega de los productos se realice en uno de los países en los que está activo el servicio de venta online.
2. Modificaciones de las condiciones generales
2.1 Drop se reserva el derecho de realizar modificaciones en las presentes Condiciones Generales cuando sea necesario para garantizar el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, por motivos técnicos, para adaptarlas a los modelos de venta adoptados por Drop o para proteger mejor los derechos de las partes. La versión más reciente de las Condiciones Generales se publica periódicamente en el Sitio. En cualquier caso, a cada compra se le aplica la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento de enviar el pedido correspondiente.
3. Creación de una cuenta
3.1 Para proceder a la compra de los productos presentes en el Sitio, el Cliente debe (i) acceder al Sitio con sus credenciales de autenticación ya obtenidas tras la creación de una cuenta a su nombre en el Sitio, o (ii) crear una nueva cuenta en el Sitio, o (iii) proceder a la compra como usuario «invitado», sin necesidad de registrarse.
3.2 Para crear una nueva cuenta en el Sitio, el Cliente debe (i) rellenar correctamente los campos del formulario de registro, introduciendo todos los datos que se solicitan en él (a título enunciativo y no exhaustivo: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña), (ii) confirmar que ha leído la política de privacidad presente en el Sitio y proporcionar cualquier consentimiento adicional y (iii) confirmar el registro.
3.3 Al crear la cuenta en el Sitio, el Cliente deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña, respetando los criterios para la creación de la contraseña indicados en cada momento en el Sitio. El Cliente reconoce y acepta que las credenciales de acceso al Sitio son personales y no deben comunicarse ni cederse a terceros. El Cliente se compromete a mantener en secreto su contraseña y a avisar inmediatamente a Drop en caso de uso no autorizado de la cuenta o de pérdida o sustracción de las credenciales de acceso, enviando una comunicación por escrito dirigida a Drop a las direcciones indicadas en el artículo 16, con una explicación detallada de lo sucedido y una copia de su documento de identidad. Una vez recibida la comunicación del Cliente, Drop bloqueará las credenciales de acceso del Cliente y le proporcionará nuevas credenciales de acceso. Drop no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño derivado del hecho de que el Cliente no haya conservado de forma segura su contraseña o no haya comunicado a Drop el uso no autorizado, la pérdida o el robo de la contraseña. El Cliente asume toda la responsabilidad frente a Dike y Drop por cualquier pérdida y/o daño derivado del uso no autorizado de su cuenta.
3.4 El registro en el Sitio es gratuito, sin perjuicio de que (i) el Cliente corra con los gastos de conexión a Internet utilizados para acceder al Sitio, según las tarifas, los términos y las condiciones aplicadas por su operador y (ii) la compra de un producto en el Sitio conlleve la obligación por parte del Cliente de pagar a Drop los importes correspondientes a dicho producto.
3.5. Tras registrarse en el Sitio, el Cliente recibirá un mensaje de correo electrónico en la dirección indicada durante el proceso de registro.
3.6. El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a Drop a la dirección indicada en el artículo 16 siguiente. Una vez recibida dicha comunicación, toda relación contractual entre el Cliente y Drop, salvo los pedidos de compra ya enviados antes de la solicitud de cancelación, se considerará rescindida y se cancelarán el nombre de usuario y la contraseña del Cliente.
4. Inicio de sesión como invitado
4.1 El Cliente también puede comprar a través del Sitio como invitado, sin crear una cuenta en el Sitio. En tal caso, el Cliente debe (i) rellenar correctamente los campos del formulario correspondiente presente en el Sitio, introduciendo todos los datos que se solicitan en él (a título enunciativo y no exhaustivo: nombre, apellidos, dirección de facturación y entrega, dirección de correo electrónico), (ii) confirmar que ha leído la política de privacidad presente en el Sitio y proporcionar cualquier consentimiento adicional y (ii) aceptar las presentes Condiciones Generales.
4.2 Una vez rellenado el formulario, el Cliente puede seleccionar un método de pago entre los indicados en el artículo 8.1 siguiente y enviar electrónicamente su pedido de compra a Drop.
5. Celebración del contrato de compra
5.1 El Cliente debe seleccionar los productos e introducirlos en la cesta, sin perjuicio de la posibilidad de modificar o cancelar el contenido de la cesta en cualquier momento antes de proceder al envío del pedido de compra.
5.2 El envío de un pedido de compra a través del Sitio constituye una oferta de compra vinculante con respecto a los productos seleccionados y, por lo tanto, la celebración de un contrato de compra, que se regirá íntegramente por las presentes Condiciones Generales («Contrato»).
5.3 Antes de confirmar el pedido, el Cliente debe verificar el resumen del pedido para comprobar que todos los datos proporcionados sean correctos. Cualquier error en la introducción de datos podrá corregirse utilizando las funciones de modificación de datos disponibles en el Sitio. Una vez enviado el pedido, ya no será posible realizar correcciones.
5.4 Una vez enviado el pedido de compra, Drop envía al Cliente un correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido, que contiene el número de pedido y los detalles del pedido realizado («Confirmación de recepción»).
5.5. El Cliente deberá conservar el número de pedido que figura en la Confirmación de Recepción para cualquier comunicación con Drop.
5.6. La Confirmación de recepción no constituye en sí misma la aceptación del pedido de compra. La oferta del Cliente de celebrar un Contrato solo se considerará aceptada con la ejecución del pedido y la emisión de la factura correspondiente, teniendo Drop la posibilidad, hasta ese momento, de rechazar el pedido. En caso de no aceptación del pedido, Drop lo comunicará oportunamente al Cliente y procederá al reembolso de las cantidades que ya se hayan abonado, de conformidad con el artículo 8.7.
6. Selección de productos
6.1 El Cliente solo podrá adquirir los productos que figuran en el catálogo publicado en el Sitio web y que estén disponibles en el momento de realizar el pedido de compra por parte del Cliente. El catálogo de productos puede actualizarse periódicamente, por lo que Drop no garantiza la permanencia de un producto entre los disponibles ni la disponibilidad de todas las tallas/versiones de cada producto/color presente en el catálogo.
6.2 Cada producto va acompañado de una ficha descriptiva de sus principales características. Las imágenes y los colores de los productos que aparecen en las fichas descriptivas pueden no corresponder fielmente a los reales, debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los dispositivos utilizados por el Cliente para visualizar el Sitio. Por lo tanto, las imágenes publicadas deben considerarse indicativas dentro de los límites de la tolerancia normal.
6.3 Los productos presentes en el Sitio están disponibles hasta agotar existencias. Si, aunque seleccionable, el producto elegido no estuviera disponible, Drop lo comunicará oportunamente al Cliente por correo electrónico y procederá al reembolso de las cantidades que el Cliente haya pagado, de conformidad con el artículo 8.7.
7. Precios de los productos
7.1 Los precios de venta indicados en el Sitio incluyen el IVA, si procede en función del país de envío de los productos.
7.2 Los precios de venta aplicables al Cliente son los publicados en línea en el momento de enviar el pedido de compra. Estos precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Es responsabilidad del Cliente verificar el precio final antes de enviar el pedido de compra.
7.3 En caso de que se detecte un error reconocible en la indicación del precio de un producto o en el cálculo del importe a pagar, Drop no aceptará la propuesta de pedido y se pondrá en contacto con el Cliente para que pueda enviar la propuesta de pedido correcta.
7.4 Drop se reserva el derecho de aplicar precios de venta diferentes en función del país de envío de los productos.
7.5. Todos los precios de los productos que aparecen en el Sitio web no incluyen los gastos de envío, que, en caso de ser aplicables, se comunicarán durante el proceso de compra antes de enviar el pedido correspondiente.
8. Pagos; facturación; reembolsos
8.1 Las formas de pago disponibles para el Cliente se enumeran a continuación:
● Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);
● Paypal;
● Google Pay;
● Apple Pay;
● Scalapay.
8.2 El sistema de pago solo acepta tarjetas de los circuitos Visa, Mastercard, American Express y Maestro (quedan excluidas las tarjetas Visa Electron no habilitadas para pagos en línea).
8.3 En caso de pago mediante PayPal, el Cliente será redirigido a una página del sitio web de PayPal donde, tras introducir su dirección de correo electrónico y contraseña, se realizará el pago. Solo es posible realizar el pago mediante una cuenta PayPal verificada; para ello, puede conectarse al sitio web de PayPal.
Para utilizar Google Pay, el Cliente debe utilizar Google Chrome, haber iniciado sesión en su cuenta de Google y tener una tarjeta de pago añadida a su Cartera.
Para utilizar Apple Pay, el Cliente debe utilizar Safari, haber iniciado sesión en su cuenta en la nube con su ID de Apple y tener una tarjeta de pago añadida a su Cartera.
8.4 Los datos de las tarjetas de crédito son gestionados directamente por los bancos (proveedores de servicios de pago) especializados en la gestión de pagos en línea; los datos de PayPal son gestionados directamente por PayPal. La información se cifra mediante el uso de sistemas de encriptación de última generación que impiden su uso por parte de terceros y no se comparte con Drop, sino que se envía directamente al banco o a PayPal.
8.5 En los casos de compra con tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay o Apple Pay, la transacción se autorizará en el momento del pedido. Drop no aceptará el pedido en caso de que el operador correspondiente no autorice el pago.
8.6 Drop se reserva el derecho de solicitar al Cliente información adicional (por ejemplo, número de teléfono) o el envío de una copia de los documentos que acrediten la titularidad de la tarjeta de crédito utilizada, únicamente con el fin de realizar las comprobaciones necesarias para el pago con tarjeta de crédito y con el fin de proteger y salvaguardar aún más al propio Cliente. En caso de no disponer de la documentación solicitada, Drop se reserva el derecho de no aceptar el pedido.
8.7 En caso de cancelación del pedido, o de no aceptación del mismo, Drop reembolsará al Cliente, en el menor tiempo posible, todo lo que ya haya pagado. Los reembolsos de los importes pagados por el Cliente a Drop se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para realizar la compra. Los reembolsos se procesarán en los plazos y de la forma previstos por el gestor de dicho instrumento de pago. Si no hay correspondencia entre el destinatario del pedido indicado en la propuesta de pedido y la persona que ha realizado el pago de las cantidades adeudadas por su compra, el reembolso de las cantidades, en caso de cancelación del pedido, es decir, de no aceptación del mismo o de ejercicio del derecho de desistimiento, se realizará en cualquier caso a la persona que haya realizado el pago.
8.8 Se precisa que en la venta en línea, de conformidad con el artículo 22 del Decreto del Presidente de la República n.º 633, de 26 de octubre de 1972, y el artículo 2, letra oo), del Decreto del Presidente de la República n.º 696, de 21 de diciembre de 1996 (tal y como confirma la Resolución n.º 274/E de 5 de noviembre de 2009), el vendedor no está obligado a emitir una factura (ni un ticket de caja o un recibo fiscal) al comprador consumidor (es decir, que no sea titular de un número de IVA). No obstante, el Cliente podrá solicitar a Drop la emisión de una factura fiscal enviando una solicitud por correo electrónico dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha de compra, una vez confirmada la realización del pedido. La solicitud deberá incluir todos los datos necesarios para la emisión de la factura. La factura fiscal podrá solicitarse únicamente para los pedidos realizados con una dirección de envío y/o facturación situada dentro de la Unión Europea. Drop no emite facturas fiscales para pedidos cuya dirección de envío y de facturación se encuentre fuera de la Unión Europea. A efectos de la emisión de la factura, se considerarán válidos los datos facilitados por el Cliente en su solicitud. Una vez emitida la factura, no será posible modificar los datos que figuren en ella. Por ello, se recomienda al Cliente verificar cuidadosamente la exactitud de la información facilitada antes de enviar la solicitud. Las solicitudes de emisión de factura recibidas una vez transcurrido el plazo de 7 (siete) días desde la fecha de compra no podrán ser atendidas. Transcurrido dicho plazo, no será posible solicitar la emisión de la factura en ningún caso. Si el Cliente no solicita la emisión de la factura, Drop enviará, en cualquier caso, a la dirección de correo electrónico o a la dirección de residencia indicada en el momento del registro o en el formulario de pedido, un recibo de compra, sin validez fiscal, útil únicamente a efectos de asistencia o garantía.
9. Envío y entrega de los productos
9.1 Los productos adquiridos en el Sitio se entregan en la dirección de envío indicada por el Cliente durante el registro en el Sitio o la compra del producto. La entrega de los productos se realiza a través de transportistas asociados a la dirección de envío indicada por el Cliente en el formulario de pedido. Es posible que los transportistas no puedan realizar la entrega en lugares de difícil acceso; en estos casos, Drop se encargará de comunicar al Cliente la no aceptación del pedido.
9.2 En el momento de la entrega de los productos al transportista, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico de Drop con el código de seguimiento, que le permitirá realizar un seguimiento constante del envío («Confirmación de envío»). La fecha de envío de los productos coincide con la fecha en la que los productos se entregan al transportista encargado de la entrega correspondiente.
9.3 Los plazos y los gastos de entrega de los productos varían en función de los países de destino. En cualquier caso, los plazos de entrega son orientativos y no vinculantes para Drop, salvo lo dispuesto en el artículo 10.
Los gastos de envío de los productos corren a cargo del Cliente, al que se le comunicarán durante el proceso de compra, antes de enviar el pedido, salvo lo dispuesto a continuación. Dike se reserva el derecho de modificar el cargo de los gastos de envío tal y como se ha regulado anteriormente, por ejemplo, ofreciendo el envío gratuito solo para compras que superen un determinado umbral de gasto y/o solo para determinados países de envío y/o solo para determinados días/periodos del año, indicándolo en el Sitio y comunicándolo al Cliente durante el proceso de compra antes de enviar el pedido.
Los envíos a todos los países fuera de la UE se realizan con la fórmula DDU (Delivery Duty Unpaid). Los posibles gastos de aduana correrán íntegramente a cargo del Cliente, por lo que el transportista podrá presentar una factura separada solicitando el pago de los derechos y tasas exigidos por las autoridades locales. Se recomienda al Comprador residente en un país no perteneciente a la UE que se informe sobre los impuestos y aranceles locales antes de realizar el pedido al Vendedor.
9.4 En el momento de la entrega del producto o productos, el Cliente deberá comprobar que: (i) el número de bultos coincide con el que figura en los documentos de transporte y (ii) el embalaje está intacto y no presenta signos de daño, manipulación o alteración. Si dicha comprobación no da resultado positivo, el Cliente deberá presentar inmediatamente las reclamaciones oportunas al transportista, rechazando el producto o aceptándolo con reserva por escrito en el documento de transporte. De lo contrario, una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación sobre las características externas de lo entregado. Además, el Cliente deberá informar de lo sucedido a Drop, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mencionado en el artículo 16, en un plazo máximo de 8 (ocho) días a partir de la fecha de entrega del producto, para señalar cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos. En cualquier caso, se reserva el derecho del Cliente a la garantía legal de conformidad a la que se refiere el artículo 13 siguiente y el derecho de desistimiento a la que se refiere el artículo 14 siguiente, en presencia de los requisitos legales.
10. Entrega tardía
10.1 Cuando se haya celebrado el Contrato y la entrega de los productos solicitados por el Cliente no se haya producido en los plazos comunicados, los plazos de entrega de los productos al Cliente se considerarán prorrogados hasta un máximo de 30 (treinta) días a partir de la celebración del Contrato.
10.2 De conformidad con el artículo 61 del Código del Consumidor, si Drop no entrega los productos dentro del plazo previsto en el artículo 10.1, el Cliente podrá:
● rescindir el Contrato en la forma prevista en el artículo 14.2 y obtener el reembolso de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14.4;
● o solicitar a Drop que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el plazo adicional expira sin que se hayan entregado los productos, el Cliente tendrá derecho a rescindir el Contrato, sin perjuicio de su derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas por la ejecución del Contrato y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
11. Recogida de los productos
11.1 En caso de que no se entreguen los productos por ausencia del Cliente o por cualquier otro motivo (dirección incorrecta, dirección inexistente, etc.), se realizará un nuevo intento de entrega o el transportista custodiará los productos en su almacén hasta que el Cliente los recoja, quien será informado mediante un aviso de intento de entrega. Si los productos no se recogen en el plazo indicado en el aviso de intento de entrega, se devolverán a Drop. En tal caso, el Contrato se considerará rescindido de pleno derecho, de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil, enviando al Cliente una comunicación por escrito por correo electrónico, y se cancelará el pedido correspondiente. En los 15 (quince) días siguientes, Drop procederá al reembolso del precio pagado por el Cliente por los productos, deduciendo los gastos de envío no realizados, los gastos de devolución de los productos y cualquier otro gasto que se haya incurrido debido a la falta de entrega de los productos por ausencia o inercia del Cliente en el cumplimiento de la obligación de recibir la entrega.
11.2 Tras la comunicación a la que se refiere el artículo 11.1, el Cliente que desee solicitar la entrega de los productos previamente pedidos deberá realizar necesariamente un nuevo pedido de compra, sin perjuicio de la facultad de Drop de rechazar dicho pedido.
12. Declaraciones y garantías del Cliente
12.1 El Cliente declara y garantiza: que puede aceptar legítimamente las presentes Condiciones Generales; ser mayor de edad; que los datos personales y demás información comunicados a Drop durante el registro en el Sitio o la compra de un producto son veraces, correctos y actualizados; que utilizará el Sitio de conformidad con cualquier disposición legal o reglamentaria aplicable, absteniéndose de cualquier forma de uso directo y/o indirecto del Sitio que sea contrario a la ley, a las presentes Condiciones Generales o que perjudique los derechos de terceros.
Drop se reserva el derecho de verificar en cualquier momento y por cualquier medio a su disposición la información proporcionada, incluso solicitando al Cliente la documentación de apoyo adecuada y, en caso de incumplimiento, de cerrar o suspender la cuenta del Cliente.
12.2 El Cliente se compromete a indemnizar y eximir a Drop de cualquier responsabilidad, acción, coste, gasto y reclamación que pueda derivarse del incumplimiento por parte del Cliente de las declaraciones y garantías contempladas en el artículo 12.1, sin perjuicio, en cualquier caso, de la posibilidad de que Drop rescinda el Contrato con efecto inmediato, de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil.
13. Garantía legal de conformidad
13.1 Los productos vendidos al Cliente a través del Sitio web gozan de la garantía legal de conformidad por parte del Fabricante/Proveedor, prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo («Garantía Legal»). Para beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá conservar y presentar la factura (o el recibo de compra o el albarán de entrega) que recibirá en el momento de la entrega.
13.2 La Garantía Legal puede solicitarse por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, siempre que el defecto de conformidad se haya manifestado en un plazo de 2 (dos) años a partir de la entrega del producto. El Cliente está obligado a denunciar el defecto de conformidad, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la forma indicada en el artículo 16; dicha denuncia debe contener una descripción precisa y completa de los defectos o vicios reclamados. En tal caso, el Servicio de Atención al Cliente está obligado a responder a la comunicación del Cliente, dándole instrucciones para el envío del producto defectuoso.
13.3 El Cliente podrá solicitar, a su discreción, la reparación o la sustitución del producto, sin gastos a su cargo, salvo que la solución elegida sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa en comparación con la otra, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, en particular, las enumeradas en el artículo 135-bis, apartado 2, del Código del Consumo.
13.4 El Fabricante/Proveedor podrá negarse a poner los bienes en conformidad mediante reparación y sustitución si la reparación y la sustitución son imposibles o si los costes que el Fabricante/Proveedor tendría que soportar son desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluidas las contempladas en el artículo 135-bis, apartado 2, letras a) y b), del Código del Consumidor.
13.5 El Cliente podrá solicitar, a su discreción, una reducción adecuada del precio o la resolución del Contrato cuando se dé alguna de las siguientes situaciones: (i) el Fabricante/Proveedor no ha efectuado la reparación o la sustitución, o no ha efectuado la reparación o la sustitución, cuando sea posible, de conformidad con el artículo 135-ter, apartados 1, 2 y 3, del Código del Consumo, o se ha negado a poner los bienes en conformidad de conformidad con el artículo 13.4 anterior; (ii) se manifiesta un defecto de conformidad a pesar del intento del Fabricante/Proveedor de restablecer la conformidad del bien; (iii) el defecto de conformidad es tan grave que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato de venta; (iv) el Fabricante/Proveedor ha declarado o se desprende claramente de las circunstancias que no procederá a restablecer la conformidad del bien en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el Cliente. Queda entendido que el Cliente no tiene derecho a resolver el contrato si el defecto de conformidad es de menor importancia.
13.6 Si, tras retirar el producto, se comprueba que efectivamente existe el defecto de conformidad denunciado, los gastos de transporte, reparación o sustitución del producto correrán a cargo del Fabricante/Proveedor. En caso contrario, es decir, si se comprueba que el defecto de conformidad denunciado no existe o que no se dan las condiciones para la aplicabilidad de la Garantía Legal, esta no se aplicará y todos los gastos de transporte, así como los gastos relacionados con la verificación del supuesto defecto de conformidad, correrán a cargo del Cliente, a quien se le comunicará.
13.7 El Cliente reconoce y acepta que no están cubiertos por la Garantía Legal los defectos o daños que se hayan producido después de la entrega del bien, como, por ejemplo, los causados por un uso indebido por parte del Cliente o de terceros.
14. Derecho de desistimiento
14.1 De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo n.º 206/2005 y sus modificaciones posteriores, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar los motivos, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la entrega de los productos, es decir, a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por él adquiera la posesión física de los productos. Si el Cliente ha comprado en un solo pedido varios productos que se han entregado en fechas diferentes, el plazo de desistimiento expira a los 14 (catorce) días de la fecha de entrega del último producto. No se admite el desistimiento para los tipos de productos para los que está expresamente excluido en virtud del artículo 59 del Decreto Legislativo n.º 206/2005 y sus modificaciones posteriores (por ejemplo, para los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados).
14.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente, de conformidad con el art. 54 del Código del Consumidor, puede utilizar, a su discreción, una de las siguientes modalidades:
- rellenar el formulario de devolución en línea a través del formulario del Sitio web en la sección «Solicitud de devolución» en el pie de página del Sitio web;
- enviar al Vendedor a la siguiente dirección de contacto: eshop@dike.works una declaración explícita de su intención de desistir del contrato.
El Cliente deberá indicar obligatoriamente en el correo electrónico para el ejercicio del derecho de desistimiento o en el formulario de devolución el número de pedido que encontrará indicado en la Confirmación de Recepción a la que se refiere el artículo 5.4.
14.3 Una vez recibida la solicitud de desistimiento, Drop enviará sin demora al Cliente por correo electrónico una confirmación de recepción de la solicitud y la documentación con las instrucciones para proceder a la devolución del producto.
14.4 En caso de desistimiento, se reembolsará al Cliente todos los importes pagados a Drop en el momento de la compra, incluidos los gastos de envío si se devuelven todos los productos adquiridos, con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar más económico ofrecido.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que Drop haya sido informada de la decisión del Cliente de rescindir el Contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial.
Los gastos de devolución de los productos devueltos correrán a cargo del Cliente y, en caso de que el Cliente utilice el servicio de recogida de devoluciones puesto a disposición por el Vendedor, se deducirán del importe del reembolso correspondiente tras el ejercicio del derecho de desistimiento.
Dichos gastos son los siguientes:
Italia y Vaticano: 10 EUR
Europa: 20 EUR
Noruega: 40 EUR
Reino Unido: 40 EUR
Suiza: 40 EUR
Dike se reserva el derecho de modificar el cargo por los gastos de devolución de los productos devueltos, por ejemplo, ofreciendo la gratuidad para devoluciones parciales y/o superiores a un determinado valor y/o solo para devoluciones procedentes de determinados países y/o solo en determinados días/periodos del año, indicándolo en el Sitio web y comunicándolo al Cliente durante el proceso de devolución.
Los gastos de aduana para las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE correrán a cargo de Dike solo si el cliente utiliza el servicio de recogida de devoluciones puesto a disposición por el Vendedor. Por lo tanto, los gastos de aduana correrán a cargo del Cliente solo para las devoluciones en las que el Cliente haya decidido, a su discreción, no utilizar el servicio de recogida puesto a disposición por el Vendedor.
14.5 Salvo que el Cliente haya aceptado utilizar el servicio de recogida de devoluciones puesto a disposición por Drop, el Cliente está obligado a devolver los productos a Drop, por su cuenta y cargo, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que haya comunicado a Drop su voluntad de rescindir el Contrato. El plazo se considerará cumplido si el Cliente devuelve los productos antes de que expire el plazo de 14 (catorce) días a la siguiente dirección: Dike Srl ℅ Dachser & Fercam Italia S.r.l., Filiale di Padova, via Inghilterra n.10, 35127 Padova, Italia. Drop puede suspender el reembolso debido al ejercicio del derecho de desistimiento hasta la recepción de los productos o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto los productos, según lo que ocurra primero.
14.6 El Cliente está obligado a devolver los productos en perfecto estado de conservación, sin daños, con las etiquetas originales sin quitar, las etiquetas antidesgaste sin quitar, si las hubiera, y en su embalaje original. En particular, los productos objeto de devolución no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera. No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados, usados o alterados de cualquier forma. El embalaje de los productos debe ser cuidadoso, con el fin de proteger los envoltorios originales de daños, inscripciones o etiquetas. En caso de devolución de productos relacionados con pedidos que también contengan productos de regalo, es necesario que también se devuelvan los productos de regalo.
14.7 En caso de caducidad del derecho de desistimiento por vencimiento de los plazos o en caso de que la devolución no pueda ser aceptada por no cumplir las condiciones del art. 14.6, Drop lo comunicará por carta certificada con acuse de recibo; el producto, si ya ha sido devuelto, permanecerá a disposición del Cliente en el almacén de la siguiente dirección: Dike Srl ℅ Dachser & Fercam Italia S.r.l., Filiale di Padova, via Inghilterra n.10, 35127 Padova, Italia, para que proceda a su recogida por su cuenta y a su cargo. Transcurridos 120 (ciento veinte) días desde la fecha de recepción del correo certificado, Dike y Drop ya no podrán ser consideradas responsables de la custodia del producto cuya devolución ha sido rechazada.
15. Protección de datos personales
15.1 El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes es Dike. Drop trata los datos personales de los Clientes en calidad de encargado del tratamiento, designado a tal efecto de conformidad con el artículo 28 del Reglamento UE 2016/679. Los fines y las modalidades del tratamiento se especifican en la Política de privacidad publicada en el pie de página del Sitio, en la sección «Política de privacidad».
16 Servicio de atención al cliente
16.1 El Servicio de atención al cliente, al que el Cliente puede dirigirse para solicitar cualquier información, asistencia o presentar reclamaciones, está disponible por correo electrónico en la dirección eshop@dike.works o por teléfono en el número 0497360438.
17 Resolución de litigios en línea
17.1 Para la resolución de litigios relacionados con contratos de venta en línea, el comprador residente en la UE tiene la posibilidad de recurrir también a organismos imparciales certificados de resolución extrajudicial, que también operan por vía telemática. Para más información, consulte el siguiente enlace:
18 Ley aplicable y jurisdicción competente
18.1 Las presentes Condiciones Generales se rigen íntegramente por la legislación italiana. Quedan excluidas las normas de conflicto y, en cualquier caso, las normas de derecho internacional privado, así como la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), adoptada en Viena el 11 de abril de 1980.
Quedan siempre reservadas las disposiciones imperativas de la ley previstas en el Estado en el que el Cliente tiene su residencia habitual.
18.2 Cualquier controversia que pueda surgir entre las partes en relación con la validez, interpretación, ejecución y resolución de las presentes Condiciones Generales o de cada Contrato, en caso de que el Cliente decida acudir a la Autoridad Judicial ordinaria, será competencia exclusiva, a su discreción, del Foro de Fermo o del Foro del país de residencia o domicilio del consumidor, si este último país es un Estado miembro de la UE. El Vendedor someterá cualquier controversia que surja en el marco de las presentes Condiciones Generales al Foro competente del país en el que resida habitualmente el Cliente, si es un Estado miembro de la UE; en caso contrario, se someterá al Foro de Fermo.
Última actualización: 2 de febrero de 2026