AGB
ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN
1. Geltungsbereich
1.1 Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf („Allgemeine Geschäftsbedingungen“) gelten für alle Kaufverträge, die zwischen „Drop Srl“ (mit Sitz in Via Sandro Pertini Nr. 1, Montegranaro (FM), 63812, Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 01383870431, im Folgenden „Drop” oder „Verkäufer”) abgeschlossen werden, die im Auftrag von „Dike Srl” (mit Sitz in Via Giovanni Duprè Nr. 1, Padua (PD), 35134, Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 05095250287, im Folgenden „Dike” oder „Hersteller/Lieferant” genannt), die Produkte der Marke „DIKE” im Online-Shop auf der Website „www.dike.works” (die „Website”) vertreibt, und der Kunde im Sinne von Artikel 3 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 („Verbrauchergesetzbuch”) als Verbraucher, d. h. als natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit stehen (der „Kunde”), auf der Grundlage der über die Website elektronisch übermittelten Bestellungen. Drop behält sich daher das Recht vor, Bestellungen von anderen Personen als dem Kunden nicht zu bearbeiten.
1.2 Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Kauf eines Produkts auf der Website erklärt der Kunde, dass er deren Inhalt sorgfältig gelesen hat und sich verpflichtet, die darin enthaltenen Bestimmungen einzuhalten. Der Kunde kann keine Produkte über die Website kaufen, wenn er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht akzeptiert.
1.3 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten unabhängig von der Staatsangehörigkeit des Kunden, sofern die Lieferung der Produkte in eines der Länder erfolgt, in denen der Online-Verkaufsservice aktiv ist.
2. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
2.1 Drop behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern, wenn diese Änderungen erforderlich sind, um die Einhaltung neuer gesetzlicher Bestimmungen zu gewährleisten, aus technischen Gründen, um sie an die von Drop angewandten Verkaufsmodelle anzupassen oder um die Rechte der Parteien besser zu schützen. Die jeweils aktuelle Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird von Zeit zu Zeit auf der Website veröffentlicht. In jedem Fall gilt für jeden Kauf die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3. Erstellung eines Kontos
3.1 Um Produkte auf der Website zu kaufen, muss der Kunde (i) sich mit seinen Anmeldedaten, die er nach der Erstellung eines Kontos auf der Website erhalten hat, auf der Website anmelden, oder (ii) ein neues Konto auf der Website erstellen, oder (iii) den Kauf als „Gast” ohne Registrierung vornehmen.
3.2 Um ein neues Konto auf der Website zu erstellen, muss der Kunde (i) die Felder des Registrierungsformulars korrekt ausfüllen und alle darin geforderten Daten eingeben (beispielsweise: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Benutzername und Passwort), (ii) bestätigen, dass er die Datenschutzerklärung auf der Website gelesen hat, und gegebenenfalls weitere Einwilligungen erteilen und (iii) die Registrierung bestätigen.
3.3 Bei der Erstellung des Kontos auf der Website muss der Kunde einen Benutzernamen und ein Passwort wählen und dabei die jeweils auf der Website angegebenen Kriterien für die Erstellung des Passworts beachten. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass die Zugangsdaten zur Website persönlich sind und nicht an Dritte weitergegeben oder übertragen werden dürfen. Der Kunde verpflichtet sich, sein Passwort geheim zu halten und Drop unverzüglich zu benachrichtigen, wenn sein Konto unbefugt genutzt wird oder seine Zugangsdaten verloren gehen oder gestohlen werden, indem er eine schriftliche Mitteilung an Drop an die in Artikel 16 angegebenen Adressen sendet, in der er den Vorfall detailliert schildert und eine Kopie seines Ausweises beifügt. Nach Erhalt der Mitteilung des Kunden wird Drop die Zugangsdaten des Kunden sperren und ihm neue Zugangsdaten zur Verfügung stellen. Drop übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Schäden, die dadurch entstehen, dass der Kunde sein Passwort nicht sicher aufbewahrt oder Drop nicht über die unbefugte Nutzung, den Verlust oder den Diebstahl des Passworts informiert hat. Der Kunde übernimmt gegenüber Dike und Drop die volle Verantwortung für alle Verluste und/oder Schäden, die durch die unbefugte Nutzung seines Kontos entstehen.
3.4 Die Registrierung auf der Website ist kostenlos, wobei (i) die Kosten für die Internetverbindung, die für den Zugriff auf die Website genutzt wird, gemäß den Tarifen, Bedingungen und Konditionen des jeweiligen Betreibers vom Kunden zu tragen sind und (ii) der Kauf eines Produkts auf der Website die Verpflichtung des Kunden beinhaltet, Drop die für dieses Produkt fälligen Beträge zu zahlen.
3.5 Nach der Registrierung auf der Website erhält der Kunde eine E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse.
3.6. Der Kunde kann sein Konto jederzeit löschen, indem er eine E-Mail an Drop an die im folgenden Artikel 16 angegebene Adresse sendet. Nach Erhalt dieser Mitteilung gilt jedes Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und Drop – mit Ausnahme der bereits vor dem Löschungsantrag aufgegebenen Bestellungen – als beendet und der Benutzername und das Passwort des Kunden werden gelöscht.
4. Anmeldung als Gast
4.1 Der Kunde kann über die Website auch als Gast einkaufen, ohne ein Konto auf der Website zu erstellen. In diesem Fall muss der Kunde (i) die Felder des entsprechenden Formulars auf der Website korrekt ausfüllen und alle dort angeforderten Daten eingeben (beispielsweise: Name, Nachname, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse), (ii) bestätigen, dass er die Datenschutzerklärung auf der Website gelesen hat, und gegebenenfalls weitere Einwilligungen erteilen und (ii) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.
4.2 Nach dem Ausfüllen des Formulars kann der Kunde eine der in Artikel 8.1 genannten Zahlungsmethoden auswählen und seine Bestellung elektronisch an Drop übermitteln.
5. Abschluss des Kaufvertrags
5.1 Der Kunde muss die Produkte auswählen und in den Warenkorb legen, wobei er den Inhalt des Warenkorbs jederzeit vor dem Absenden der Bestellung ändern oder löschen kann.
5.2 Die Übermittlung einer Bestellung über die Website stellt ein verbindliches Kaufangebot für die ausgewählten Produkte und damit den Abschluss eines Kaufvertrags dar, der vollständig durch die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Vertrag”) geregelt wird.
5.3 Vor der Bestätigung der Bestellung ist der Kunde verpflichtet, die Zusammenfassung der Bestellung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle angegebenen Daten korrekt sind. Eventuelle Fehler bei der Dateneingabe können mit den entsprechenden Funktionen zur Datenänderung auf der Website korrigiert werden. Nach Absenden der Bestellung sind keine Korrekturen mehr möglich.
5.4 Nach Absenden der Bestellung sendet Drop dem Kunden eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs der Bestellung mit der Bestellnummer und den Details der aufgegebenen Bestellung („Empfangsbestätigung”).
5.5 Der Kunde ist verpflichtet, die in der Empfangsbestätigung angegebene Bestellnummer für jede eventuelle Kommunikation mit Drop aufzubewahren.
5.6. Die Empfangsbestätigung stellt für sich genommen keine Annahme der Bestellung dar. Das Angebot des Kunden zum Abschluss eines Vertrags gilt erst mit der Ausführung der Bestellung und der Ausstellung der entsprechenden Rechnung als angenommen, wobei Drop bis zu diesem Zeitpunkt die Möglichkeit hat, die Bestellung abzulehnen. Im Falle einer Nichtannahme der Bestellung wird Drop den Kunden unverzüglich darüber informieren und bereits geleistete Zahlungen gemäß Art. 8.7 zurückerstatten.
6. Auswahl der Produkte
6.1 Der Kunde kann ausschließlich die Produkte kaufen, die im auf der Website veröffentlichten Katalog aufgeführt und zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden verfügbar sind. Der Produktkatalog kann regelmäßig aktualisiert werden, daher übernimmt Drop keine Garantie für die Dauer der Verfügbarkeit eines Produkts oder für die Verfügbarkeit aller Größen/Versionen jedes Produkts/jeder Farbe im Katalog.
6.2 Jedem Produkt liegt eine Beschreibung seiner wichtigsten Eigenschaften bei. Die Bilder und Farben der Produkte in den Beschreibungen entsprechen aufgrund der Einstellungen der vom Kunden zur Anzeige der Website verwendeten IT-Systeme oder Geräte möglicherweise nicht genau den tatsächlichen Produkten. Daher sind die veröffentlichten Bilder als unverbindlich innerhalb der Grenzen der normalen Toleranz zu verstehen.
6.3 Die auf der Website angebotenen Produkte sind verfügbar, solange der Vorrat reicht. Sollte das ausgewählte Produkt, obwohl es auswählbar ist, nicht verfügbar sein, wird Drop den Kunden unverzüglich per E-Mail benachrichtigen und ihm gemäß Art. 8.7 die bereits gezahlten Beträge zurückerstatten.
7. Produktpreise
7.1 Die auf der Website angegebenen Verkaufspreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern diese aufgrund des Versandlandes der Produkte anwendbar ist.
7.2 Für den Kunden gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung online veröffentlichten Verkaufspreise. Diese Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Es obliegt dem Kunden, den Endpreis vor Absenden der Bestellung zu überprüfen.
7.3 Sollte ein erkennbarer Fehler bei der Angabe des Produktpreises oder bei der Berechnung des zu zahlenden Betrags auftreten, nimmt Drop die Bestellung nicht an und kontaktiert den Kunden, damit dieser die korrekte Bestellung aufgeben kann.
7.4 Drop behält sich das Recht vor, je nach Versandland der Produkte unterschiedliche Verkaufspreise anzuwenden.
7.5. Alle Preise der auf der Website angebotenen Produkte verstehen sich ohne Versandkosten, die – falls fällig – während des Kaufvorgangs vor Absenden der Bestellung mitgeteilt werden.
8. Zahlungen; Rechnungsstellung; Rückerstattungen
8.1 Dem Kunden stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
● Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);
● Paypal;
● Google Pay;
● Apple Pay;
● Scalapay.
8.2 Das Zahlungssystem akzeptiert nur Karten der Zahlungssysteme Visa, Mastercard, American Express und Maestro (Visa Electron-Karten, die nicht für Online-Zahlungen freigeschaltet sind, sind ausgeschlossen).
8.3 Bei Zahlung per PayPal wird der Kunde auf eine Seite der PayPal-Website weitergeleitet, auf der er nach Eingabe seiner E-Mail-Adresse und seines Passworts die Zahlung vornehmen kann. Die Zahlung kann nur über ein verifiziertes PayPal-Konto erfolgen. Zu diesem Zweck kann man sich auf der PayPal-Website anmelden.
Um Google Pay nutzen zu können, muss der Kunde Google Chrome verwenden, in seinem Google-Konto angemeldet sein und eine Zahlungskarte zu seiner Geldbörse hinzugefügt haben.
Um Apple Pay zu verwenden, muss der Kunde Safari verwenden, über seine Apple-ID bei seinem Cloud-Konto angemeldet sein und eine Zahlungskarte zu seiner Wallet hinzugefügt haben.
8.4 Kreditkartendaten werden direkt von Banken (Zahlungsdienstleistern) verwaltet, die auf die Abwicklung von Online-Zahlungen spezialisiert sind; PayPal-Daten werden direkt von PayPal verwaltet. Die Informationen werden mit Hilfe modernster Verschlüsselungssysteme verschlüsselt, die ihre Verwendung durch Dritte verhindern, und werden nicht an Drop weitergegeben, sondern direkt an die Bank oder PayPal gesendet.
8.5 Bei Käufen mit den Zahlungsmethoden Kreditkarte, PayPal, Google Pay oder Apple Pay wird die Transaktion zum Zeitpunkt der Bestellung autorisiert. Drop akzeptiert die Bestellung nicht, wenn die Zahlung vom jeweiligen Betreiber nicht autorisiert wird.
8.6 Drop behält sich das Recht vor, vom Kunden zusätzliche Informationen (z. B. Telefonnummer) oder die Zusendung von Kopien von Dokumenten zum Nachweis der Inhaberschaft der verwendeten Kreditkarte zu verlangen, und zwar ausschließlich zum Zweck der für die Zahlung per Kreditkarte erforderlichen Überprüfungen und zum weiteren Schutz und zur Sicherheit des Kunden selbst. Liegen die erforderlichen Unterlagen nicht vor, behält sich Drop das Recht vor, die Bestellung nicht anzunehmen.
8.7 Im Falle einer Stornierung der Bestellung oder einer Nichtannahme derselben wird Drop dem Kunden so schnell wie möglich alle bereits geleisteten Zahlungen zurückerstatten. Die Rückerstattung der vom Kunden an Drop gezahlten Beträge erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde für den Kauf verwendet hat. Die Rückerstattungen werden innerhalb der vom Betreiber dieses Zahlungsmittels vorgesehenen Fristen und Modalitäten bearbeitet. Wenn der in der Bestellung angegebene Empfänger der Bestellung nicht mit der Person übereinstimmt, die die für den Kauf fälligen Beträge bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung der Beträge im Falle einer Stornierung der Bestellung, d. h. bei Nichtannahme derselben oder bei Ausübung des Widerrufsrechts, in jedem Fall an die Person, die die Zahlung geleistet hat.
8.8 Es wird darauf hingewiesen, dass beim Online-Verkauf gemäß Art. 22 des Dekrets des Präsidenten der Republik vom 26.10.1972 Nr. 633 und Artikel 2, Buchstabe oo) des DPR vom 21. Dezember 1996, Nr. 696 (wie durch den Beschluss Nr. 274/E vom 5. November 2009 bestätigt) beim Online-Verkauf der Verkäufer nicht verpflichtet ist, dem Käufer, der Verbraucher ist (d. h. keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hat), eine Rechnung (oder einen Kassenbon oder eine Steuerquittung) auszustellen. Der Kunde kann jedoch die Ausstellung einer Rechnung durch Drop beantragen, indem er innerhalb von 7 (sieben) Tagen ab dem Kaufdatum nach der Bestellbestätigung eine entsprechende Anfrage per E-Mail sendet. Der Antrag muss sämtliche für die Ausstellung der Rechnung erforderlichen Angaben enthalten. Steuerrechnungen können nur für Bestellungen angefordert werden, bei denen sich die Liefer- und/oder Rechnungsadresse innerhalb der Europäischen Union befindet. Drop stellt keine Steuerrechnungen für Bestellungen aus, deren Liefer- und Rechnungsadressen außerhalb der Europäischen Union liegen. Für die Ausstellung der Rechnung sind die vom Kunden in der Anfrage übermittelten Angaben maßgeblich. Nach Ausstellung der Rechnung können die darin enthaltenen Angaben nicht mehr geändert werden. Der Kunde wird daher gebeten, die Richtigkeit der übermittelten Daten vor dem Absenden der Anfrage sorgfältig zu überprüfen. Anträge auf Ausstellung einer Rechnung, die nach Ablauf der Frist von 7 (sieben) Tagen ab dem Kaufdatum eingehen, können nicht berücksichtigt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist die Ausstellung einer Rechnung in keinem Fall mehr möglich. Wenn der Kunde keine Rechnung anfordert, sendet Drop dennoch eine Kaufquittung ohne steuerliche Gültigkeit an die bei der Registrierung oder im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse oder Wohnadresse, die nur zu Support- oder Garantiezwecken dient.
9. Versand und Lieferung der Produkte
9.1 Die auf der Website gekauften Produkte werden an die Versandadresse geliefert, die der Kunde bei der Registrierung auf der Website oder beim Kauf des Produkts angegeben hat. Die Lieferung der Produkte erfolgt durch vertraglich gebundene Kuriere an die vom Kunden im Bestellformular angegebene Versandadresse. Es kann vorkommen, dass die Kuriere die Lieferung an besonders schwer erreichbare Orte nicht ausführen können; in diesen Fällen wird Drop den Kunden über die Nichtannahme der Bestellung informieren.
9.2 Bei der Übergabe der Produkte an den Kurierdienst erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail von Drop mit dem Tracking-Code, mit dem der Kunde die Sendung ständig verfolgen kann („Versandbestätigung”). Das Versanddatum der Produkte entspricht dem Datum, an dem die Produkte dem mit der Lieferung beauftragten Kurierdienst übergeben werden.
9.3 Die Lieferzeiten und -kosten der Produkte variieren je nach Bestimmungsland. In jedem Fall sind die Lieferzeiten unverbindlich und für Drop nicht bindend, vorbehaltlich der Bestimmungen in Art. 10.
Die Versandkosten für die Produkte gehen zu Lasten des Kunden, dem sie während des Kaufvorgangs vor Absenden der Bestellung mitgeteilt werden, vorbehaltlich der nachstehenden Bestimmungen. Dike behält sich das Recht vor, die Berechnung der Versandkosten wie oben beschrieben zu ändern, beispielsweise durch die Gewährung von kostenlosem Versand nur für Einkäufe, die einen bestimmten Mindestbestellwert überschreiten, und/oder nur für bestimmte Versandländer und/oder nur für bestimmte Tage/Zeiträume im Jahr, wobei dies auf der Website angegeben und dem Kunden während des Kaufvorgangs vor Absenden der Bestellung mitgeteilt wird.
Der Versand in alle Nicht-EU-Länder erfolgt nach der Formel DDU (Delivery Duty Unpaid). Eventuelle Zollgebühren gehen vollständig zu Lasten des Kunden, daher kann der Kurierdienst eine separate Rechnung ausstellen und die Zahlung der von den lokalen Behörden geforderten Zölle und Steuern verlangen. Käufern mit Wohnsitz in einem Nicht-EU-Land wird empfohlen, sich vor der Bestellung beim Verkäufer über die lokalen Steuern und Zölle zu informieren.
9.4 Bei der Lieferung des/der Produkte(s) ist der Kunde verpflichtet, zu überprüfen, ob: (i) die Anzahl der Pakete mit der in den Transportdokumenten angegebenen Anzahl übereinstimmt und (ii) die Verpackung unbeschädigt ist und keine Anzeichen von Beschädigung, Manipulation oder Veränderung aufweist. Sollte diese Überprüfung nicht positiv ausfallen, muss der Kunde unverzüglich eine entsprechende Reklamation beim Kurierdienst einreichen, indem er das Produkt ablehnt oder es mit einem schriftlichen Vorbehalt auf dem Transportdokument annimmt. Andernfalls kann der Kunde nach Unterzeichnung des Kurierdokuments keine Reklamation hinsichtlich der äußeren Merkmale der gelieferten Ware geltend machen. Darüber hinaus muss der Kunde Drop über den Vorfall informieren, indem er sich innerhalb von 8 (acht) Tagen nach Lieferung des Produkts an den Kundendienst gemäß Art. 16 wendet, um eventuelle Probleme hinsichtlich der physischen Unversehrtheit, der Übereinstimmung oder der Vollständigkeit der erhaltenen Produkte zu melden. Das Recht des Kunden auf die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Artikel 13 und das Widerrufsrecht gemäß Artikel 14 bleiben in jedem Fall unberührt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
10. Verspätete Lieferung
10.1 Wenn der Vertrag abgeschlossen wurde und die Lieferung der vom Kunden bestellten Produkte nicht innerhalb der mitgeteilten Fristen erfolgt ist, verlängern sich die Lieferfristen für die Produkte an den Kunden um maximal 30 (dreißig) Tage ab Vertragsabschluss.
10.2 Gemäß Artikel 61 des Verbraucherschutzgesetzes kann der Kunde, wenn Drop die Produkte nicht innerhalb der in Artikel 10.1 genannten Frist liefert:
● gemäß den Bestimmungen in Artikel 14.2 vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung gemäß den Bestimmungen in Artikel 14.4 erhalten;
● oder von Drop verlangen, die Lieferung innerhalb einer den Umständen angemessenen zusätzlichen Frist vorzunehmen. Wenn die zusätzliche Frist abläuft, ohne dass die Produkte geliefert wurden, ist der Kunde berechtigt, den Vertrag zu kündigen, unbeschadet seines Rechts auf Rückerstattung aller für die Vertragserfüllung gezahlten Beträge und auf etwaigen Schadensersatz.
11. Abholung der Produkte
11.1 Bei Nichtzustellung der Produkte aufgrund der Abwesenheit des Kunden oder aus anderen Gründen (falsche Adresse, nicht existierende Adresse usw.) wird ein weiterer Zustellversuch unternommen oder der Kurierdienst bewahrt die Produkte in seinem Lager auf, bis sie vom Kunden abgeholt werden, der durch eine Zustellungsbenachrichtigung darüber informiert wird. Werden die Produkte nicht innerhalb der in der Benachrichtigung über den Zustellversuch angegebenen Frist abgeholt, werden sie an Drop zurückgesandt. In diesem Fall gilt der Vertrag gemäß Artikel 1456 des italienischen Zivilgesetzbuches als rechtmäßig gekündigt, indem dem Kunden eine schriftliche Mitteilung per E-Mail zugesandt wird, und die entsprechende Bestellung wird storniert. Innerhalb der folgenden 15 (fünfzehn) Tage erstattet Drop dem Kunden den für die Produkte gezahlten Preis, abzüglich der Kosten für die erfolglose Lieferung, der Kosten für die Rücksendung der Produkte und aller anderen Kosten, die aufgrund der Nichtlieferung der Produkte aufgrund der Abwesenheit oder Untätigkeit des Kunden bei der Erfüllung seiner Verpflichtung zur Annahme der Lieferung entstanden sind.
11.2 Nach der Mitteilung gemäß Artikel 11.1 muss der Kunde, der die Lieferung der zuvor bestellten Produkte beantragen möchte, zwingend eine neue Bestellung aufgeben, wobei Drop das Recht vorbehalten bleibt, diese Bestellung abzulehnen.
12. Erklärungen und Garantien des Kunden
12.1 Der Kunde erklärt und garantiert: dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtmäßig akzeptieren kann; volljährig zu sein; dass die personenbezogenen Daten und sonstigen Informationen, die Drop bei der Registrierung auf der Website oder beim Kauf eines Produkts mitgeteilt werden, wahrheitsgemäß, korrekt und aktuell sind; dass er die Website unter Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften nutzen wird und jede direkte und/oder indirekte Nutzung der Website unterlässt, die gegen das Gesetz, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Rechte Dritter verstößt.
Drop behält sich das Recht vor, die bereitgestellten Informationen jederzeit und mit allen ihm zur Verfügung stehenden Mitteln zu überprüfen, auch indem es vom Kunden geeignete Belege anfordert, und im Falle eines Verstoßes das Konto des Kunden zu schließen oder zu sperren.
12.2 Der Kunde verpflichtet sich, Drop von jeglicher Haftung, Klage, Kosten, Ausgaben und Ansprüchen freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus der Verletzung der in Artikel 12.1 genannten Erklärungen und Garantien durch den Kunden ergeben können, unbeschadet der Möglichkeit für Drop, den Vertrag gemäß Artikel 1456 des italienischen Zivilgesetzbuches mit sofortiger Wirkung zu kündigen.
13. Gesetzliche Konformitätsgarantie
13.1 Die über die Website an den Kunden verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie des Herstellers/Lieferanten gemäß Artikel 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes („Gesetzliche Garantie“). Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde die Rechnung (oder den Kaufbeleg oder den Lieferschein), die er bei der Lieferung erhält, aufbewahren und vorlegen.
13.2 Die gesetzliche Konformitätsgarantie kann für jeden zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestehenden Konformitätsmangel geltend gemacht werden, sofern der Konformitätsmangel innerhalb von 2 (zwei) Jahren nach Lieferung des Produkts auftritt. Der Kunde ist verpflichtet, den Konformitätsmangel zu melden, indem er sich gemäß den in Artikel 16 angegebenen Modalitäten an den Kundendienst wendet; diese Meldung muss eine genaue und vollständige Beschreibung der beanstandeten Mängel oder Fehler enthalten. In diesem Fall ist der Kundendienst verpflichtet, die Mitteilung des Kunden zu überprüfen und ihm Anweisungen für den Versand des fehlerhaften Produkts zu geben.
13.3 Der Kunde kann nach eigenem Ermessen verlangen, dass das Produkt kostenlos repariert oder ersetzt wird, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unter Berücksichtigung aller Umstände und insbesondere der in Artikel 135-bis, Absatz 2 des Verbraucherschutzgesetzes aufgeführten Umstände objektiv unmöglich oder im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismäßig kostspielig.
13.4 Der Hersteller/Lieferant kann sich weigern, die Waren durch Reparatur und Ersatz in einen vertragsgemäßen Zustand zu versetzen, wenn die Reparatur und der Ersatz unmöglich sind oder wenn die Kosten, die dem Hersteller/Lieferanten entstehen würden, unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich der in Artikel 135-bis, Absatz 2, Buchstaben a) und b) des Verbraucherschutzgesetzes aufgeführten, unverhältnismäßig hoch sind.
13.5 Der Kunde kann nach eigenem Ermessen eine angemessene Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen, wenn eine der folgenden Situationen vorliegt: (i) Der Hersteller/Lieferant hat die Reparatur oder den Ersatz nicht durchgeführt oder hat die Reparatur oder den Ersatz, soweit möglich, gemäß Artikel 135-ter Absätze 1, 2 und 3 des Verbraucherschutzgesetzes nicht durchgeführt oder sich geweigert, die Waren gemäß dem vorstehenden Artikel 13.4 in Übereinstimmung zu bringen; (ii) trotz des Versuchs des Herstellers/Lieferanten, die Konformität der Ware wiederherzustellen, ein Konformitätsmangel auftritt; (iii) der Konformitätsmangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder die Kündigung des Kaufvertrags rechtfertigt; (iv) der Hersteller/Lieferant erklärt hat oder aus den Umständen klar hervorgeht, dass er die Konformität der Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden wiederherstellen wird. Es bleibt dabei, dass der Kunde nicht berechtigt ist, den Vertrag zu kündigen, wenn der Konformitätsmangel geringfügig ist.
13.6 Stellt sich nach Rücknahme des Produkts heraus, dass der beanstandete Konformitätsmangel tatsächlich vorliegt, gehen die Kosten für Transport, Reparatur oder Ersatz des Produkts zu Lasten des Herstellers/Lieferanten. Andernfalls, d. h. wenn sich herausstellt, dass der gemeldete Konformitätsmangel nicht vorliegt oder dass die Voraussetzungen für die Anwendbarkeit der gesetzlichen Gewährleistung nicht gegeben sind, gilt die gesetzliche Gewährleistung nicht, und alle Transportkosten sowie die Kosten im Zusammenhang mit der Überprüfung des behaupteten Konformitätsmangels gehen zu Lasten des Kunden, der darüber informiert wird.
13.7 Der Kunde nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass Mängel oder Beschädigungen, die nach der Lieferung der Ware entstanden sind, wie z. B. solche, die durch unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden oder Dritte verursacht wurden, nicht durch die gesetzliche Garantie abgedeckt sind.
14. Widerrufsrecht
14.1 Gemäß Art. 52 ff. des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 in der jeweils gültigen Fassung hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Lieferung der Produkte oder ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Produkte physisch in Besitz nimmt, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Hat der Kunde mit einer einzigen Bestellung mehrere Produkte gekauft, die zu unterschiedlichen Terminen geliefert wurden, endet die Widerrufsfrist 14 (vierzehn) Tage nach dem Liefertermin des letzten Produkts. Der Widerruf ist nicht zulässig für Produktarten, für die dies gemäß Art. 59 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 und nachfolgenden Änderungen ausdrücklich ausgeschlossen ist (z. B. für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Waren).
14.2 Um sein Widerrufsrecht auszuüben, kann der Kunde gemäß Art. 54 des Verbraucherschutzgesetzes nach eigenem Ermessen eine der folgenden Möglichkeiten nutzen:
- das Online-Rücksendeformular auf der Website im Abschnitt „Rücksendeanfrage” in der Fußzeile der Website ausfüllen;
- eine ausdrückliche Erklärung über den Widerruf des Vertrags an den Verkäufer unter folgender Adresse senden: eshop@dike.works.
Der Kunde muss in der E-Mail zur Ausübung des Widerrufsrechts oder im Rücksendeformular unbedingt die Bestellnummer angeben, die in der Empfangsbestätigung gemäß Art. 5.4 angegeben ist.
14.3 Nach Erhalt des Widerrufsantrags sendet Drop dem Kunden unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang des Antrags und die Unterlagen mit den Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.
14.4 Im Falle eines Widerrufs werden dem Kunden alle beim Kauf an Drop gezahlten Beträge zurückerstattet, einschließlich der Lieferkosten, wenn alle gekauften Produkte zurückgegeben werden, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen als der günstigsten angebotenen Standardlieferung ergeben.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 (vierzehn) Tage nach dem Tag, an dem Drop über die Entscheidung des Kunden, vom Vertrag zurückzutreten, informiert wurde. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat.
Die Kosten für die Rücksendung der zurückgesandten Produkte gehen zu Lasten des Kunden und werden, falls der Kunde den vom Verkäufer angebotenen Rückholservice in Anspruch nimmt, vom Betrag der Rückerstattung abgezogen, die ihm nach Ausübung seines Widerrufsrechts zusteht.
Diese Kosten sind wie folgt:
Italien und Vatikan: 10 EUR
Europa: EUR 20
Norwegen: EUR 40
Vereinigtes Königreich: EUR 40
Schweiz: 40 EUR
Dike behält sich das Recht vor, die Kosten für die Rücksendung von Produkten zu ändern, beispielsweise indem es für Teilrücksendungen und/oder Rücksendungen über einem bestimmten Wert und/oder nur für Rücksendungen aus bestimmten Ländern und/oder nur an bestimmten Tagen/Zeiträumen des Jahres keine Kosten berechnet, dies auf der Website bekannt gibt und den Kunden während des Rücksendevorgangs darüber informiert.
Die Zollgebühren für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern gehen nur dann zu Lasten von Dike, wenn der Kunde den vom Verkäufer angebotenen Rücksendeservice in Anspruch nimmt. Daher gehen die Zollgebühren nur für Rücksendungen zu Lasten des Kunden, bei denen der Kunde nach eigenem Ermessen beschlossen hat, den vom Verkäufer angebotenen Rücksendeservice nicht in Anspruch zu nehmen.
14.5 Sofern der Kunde nicht zugestimmt hat, den von Drop angebotenen Rückholservice in Anspruch zu nehmen, ist der Kunde verpflichtet, die Produkte auf eigene Kosten und ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Tag, an dem er Drop seine Absicht zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt hat, an Drop zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Kunde die Produkte vor Ablauf der Frist von 14 (vierzehn) Tagen an folgende Adresse zurücksendet: Dike Srl ℅ Dachser & Fercam Italia S.r.l., Filiale di Padova, via Inghilterra n.10, 35127 Padova, Italien. Drop kann die Rückerstattung aufgrund der Ausübung des Widerrufsrechts bis zum Erhalt der Produkte oder bis zum Nachweis durch den Kunden, dass er die Produkte zurückgesandt hat, aussetzen, je nachdem, welche Situation zuerst eintritt.
14.6 Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte in einwandfreiem Zustand, unbeschädigt, mit nicht entfernten Originaletiketten, nicht entfernten Gebrauchssicherungsetiketten, sofern vorhanden, und in der Originalverpackung zurückzusenden. Insbesondere dürfen die zurückgesandten Produkte nicht getragen, benutzt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein. Die Rücksendung unvollständiger, beschädigter, gebrauchter oder in irgendeiner Weise veränderter Produkte kann nicht akzeptiert werden. Die Produkte müssen sorgfältig verpackt werden, um die Originalverpackung vor Beschädigungen, Beschriftungen oder Etiketten zu schützen. Bei der Rücksendung von Produkten aus Bestellungen, die auch Gratisprodukte enthalten, müssen auch die Gratisprodukte zurückgesandt werden.
14.7 Im Falle des Verfalls des Widerrufsrechts aufgrund des Ablaufs der Fristen oder falls die Rücksendung nicht akzeptiert werden kann, weil sie nicht den Bedingungen gemäß Art. 14.6 entspricht, wird Drop dies per Einschreiben mit Rückschein mitteilen; Das Produkt bleibt, sofern es bereits zurückgesandt wurde, für den Kunden im Lager unter der folgenden Adresse verfügbar: Dike Srl ℅ Dachser & Fercam Italia S.r.l., Filiale di Padova, via Inghilterra n.10, 35127 Padova, Italien, damit er es auf eigene Kosten abholen kann. Nach Ablauf von 120 (einhundertzwanzig) Tagen ab dem Datum des Eingangs des Einschreibens können Dike und Drop nicht mehr für die Aufbewahrung des Produkts verantwortlich gemacht werden, dessen Rückgabe abgelehnt wurde.
15. Schutz personenbezogener Daten
15.1 Verantwortlicher für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Kunden ist Dike. Drop verarbeitet die personenbezogenen Daten der Kunden als Auftragsverarbeiter, der zu diesem Zweck gemäß Art. 28 der EU-Verordnung 2016/679 benannt wurde. Die Zwecke und Modalitäten der Verarbeitung sind in der Datenschutzerklärung angegeben, die in der Fußzeile der Website im Abschnitt „Datenschutzerklärung” veröffentlicht ist.
16 Kundendienst
16.1 Der Kundendienst, an den sich der Kunde für Informationen, Hilfe oder Beschwerden wenden kann, ist per E-Mail unter eshop@dike.works oder telefonisch unter der Nummer 0497360438 erreichbar.
17 Online-Streitbeilegung
17.1 Zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen hat der in der EU ansässige Käufer auch die Möglichkeit, sich an unparteiische, zertifizierte Stellen für außergerichtliche Streitbeilegung zu wenden, die auch auf telematischem Wege tätig sind. Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link:
18 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
18.1 Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen vollständig italienischem Recht. Ausgenommen sind Kollisionsnormen und in jedem Fall die Normen des internationalen Privatrechts sowie das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG), das am 11. April 1980 in Wien verabschiedet wurde.
Die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben stets vorbehalten.
18.2 Für alle Streitigkeiten zwischen den Parteien in Bezug auf die Gültigkeit, Auslegung, Durchführung und Beendigung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder jedes einzelnen Vertrags – falls der Kunde die ordentliche Gerichtsbarkeit anrufen möchte – unterliegen nach seinem Ermessen ausschließlich der Zuständigkeit des Gerichts von Fermo oder des Gerichts des Landes, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz oder Aufenthaltsort hat, sofern dieses Land ein EU-Mitgliedstaat ist. Der Verkäufer wird alle Streitigkeiten, die sich im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, dem zuständigen Gericht des Landes vorlegen, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, wenn es sich um einen EU-Mitgliedstaat handelt; andernfalls wird die Streitigkeit dem Gericht von Fermo vorgelegt.
Letzte Aktualisierung: 02. Februar 2026